1. 数据安全备份
l 每天工作完成，将数据备份到软盘，并存放在安全的地方，由专人保管
l 应在计算机无病毒感染的情况下，安装使用安易软件
l 请您注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”，并及时更新升级防病毒软件
l 若出现数据丢失和病毒感染等情况，应及时与技术人员联系解决
l 用户应确保不使用盗版软件
l 不要带电插拔加密盒，以免造成损坏
l 对于您通过互连网或E-mail向北京安易天地软件有限公司提交的请求维护的数据，由北京安易公司产品技术支持工程师对数据进行调试，并会在最短的时间内及时将调试好的数据转回给您。为确保您单位数据的安全和保密，我们将在总部服务器中备份您提交的原始数据和已调试完数据，并在您确认完好4周内，将备份数据删除。未经您的许可，我们不会复制、传播、引用您的数据。敬请放心。
2. 如何扩充模块
您若新购或增加安易软件的产品模块，只要您与我们安易公司或当地及就近的安易软件营销服务单位联系，您的问题就全解决了。
3. “我的加密盒坏了”，怎么办？
l 如果您的加密盒非人为原因被损坏了，经安易软件的营销服务机构确认后，由安易软件营销服务单位将加密盒连同您的《合法用户卡》复印件寄往北京安易软件公司办理退修和更换事宜。与此同时，您别忘了向安易软件营销服务单位申请提供备用加密盒（安易公司正规的营销服务单位一般都备有通用的软件加密盒，此加密盒只提供给用户作应急使用，不得销售），待接到维修好的加密盒后，再将备用的加密盒归还安易软件营销服务单位。
l 如果是人为损坏，则需要您同时汇付300元成本费，才可更换。
4. 服务监督
l 安易公司服务发展部对安易软件客户服务中心和分支服务机构为用户提供的售后服务进行监督、协调。
l 用户认为安易公司或其客户服务中心、营销服务单位不能执行本办法的规定，可以向安易公司服务发展部或中国软件行业协会财务及企业管理软件分会进行投诉。
l 安易公司定期对各地客户服务中心的服务能力进行级别评定。
l 安易公司定期开展服务满意度调查，监督各地服务质量。
l 对于出现服务质量问题的单位和个人，依据相关规定进行处罚。
l 服务监督及投诉受理电话：
服务投诉电话：010-51268244
中国软件行业协会财务及管理软件分会投诉电话：010-62986688-2101
