苏德本告诉记者，市委市政府历来是高度重视、尊重社情民意的，充分保障群众对社会公共事务的参与权、表达权和监督权，群众表达诉求、提出意见和建议的渠道始终是畅通的。早在1997年我市就率全省之先成立人民建议征集办公室，开设了热线电话，开通了邮箱，这在全国也是排在前列的；2004年，我市又开通了市长专线电话。多年来，厦门市人民建议征集办和市长专线办收集到的市民意见和建议都受到市委市政府的高度重视，其中有不少好建议都成为市委市政府决策时重要的、有价值的参考依据。譬如，市委市政府每年的为民办实事项目、马拉松赛等，就是市委市政府在综合了通过人民建议征集办反映的市民意见和建议之后确定下来的。
苏德本强调，此次市委市政府为了广泛征集市民对海沧PX项目的看法，在保障渠道畅通方面采取了更有力的措施：增加了专用热线电话，“2289701”由原本的一号一机扩容成一号双机；延长了热线电话时间，由原来的正常上班时间接听改成24小时不间断接听；扩充了邮箱的容量等，目的就是要让群众的意见建议可以得到及时的反映。有关工作人员对每一个群众来电和每一封邮件，都进行了认真的登记、梳理和汇总，形成书面的材料，原汁原味地上报市委市政府，再由市委市政府向环评机构转达，为最后决策提供重要依据。欢迎群众继续通过正常渠道反映自己的诉求。
在谈到收集的群众意见和建议时，苏德本表示，市民的意见建议越来越理性了，体现出对政府的信任和支持，主要表现在两个方面：对海沧PX项目不再是简单的“要或者不要”，而是对该项目的建与不建进行利弊分析，对市委市政府采取缓建海沧PX项目并进行区域规划环评的措施表示支持，提出不少好的建议；坚决反对通过非法集会和游行示威的过激行为。
记者还从市人民建议征集办了解到，不少市民建议加强对PX项目的专业知识介绍，让民众增加了解。有位市民通过邮件指出了非法集会和游行的危害：“如果被别有用心的人利用或挑拨，会严重扰乱正常的生活、公共秩序，值得反思。因此，我们要坚决反对以非法方式进行示威游行的行为，维护厦门的良好形象，维护社会的安定团结。”许多市民表示，市委市政府决定缓建海沧PX项目，进行区域规划环评，并广泛听取市民的意见和建议，这样的政府是尊重民意、值得信任的，因此，他们愿意通过正常渠道反映诉求，共同维护珍惜厦门和谐安定的良好环境。
